Delivery Information
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días
naturales. La garantía cubre solamente defectos de fábrica y no un mal uso.
Don’t Forget no realiza devoluciones de dinero.
Si el producto tiene un defecto de fábrica podrá hacer su
reclamo, máximo 15 días naturales después de entregada su compra, la prenda
debe tener sus etiquetas originales y factura impresa de la compra. El cliente
deberá contactar al equipo de Don’t Forget por medio del correo electrónico ventasenlinea@dontforgetboutique.com
o del WhatsApp, para que reciban y validen su caso. El costo del segundo envío que
asume el cliente es mínimo de ₡2.500 (este valor depende de la tarifa vigente
de envío de Correos de Costa Rica).
Don’t Forget no se hace responsable por daños provocados por
accidentes de uso como lo son pero no se limitan a: manchas por contacto con
tintes, comidas, productos químicos, etc. Daños provocados por no seguir las
instrucciones de lavado, secado y planchado indicados en la prenda. Daños por
esfuerzos físicos a la prenda tales como empleo de una talla de prenda más
pequeña que la talla del cliente. Daños por roce con elementos punzocortantes.
Don’t Forget le sugiere que si usted es alérgica a alguna composición de tela o
material lo indique al personal de Don’t Forget antes de que realice su compra,
pues Don’t Forget no se hace responsable si usted sufre alguna reacción alérgica.
No se realizan cambios de talla o estilos en aquellos artículos
comprados con descuento o en promoción. Los mismos sí cuentan con un mes de
garantía en caso de que la prenda esté dañada, para tal efecto debe presentar
la factura impresa y etiquetas en físico. No se aceptan reclamos sin la factura
impresa.
No se realizan cambios en accesorios o ropa íntima.
Los apartados tienen 30 días naturales para ser retirados.
Pasado este tiempo, se realizará un contacto con el cliente, y de no obtenerse
respuesta se estarán sacando las prendas del sistema de apartados.
Entregas en Don’t Forget.
El cliente debe proporcionar sus datos personales como nombre
completo, número de identificación, número telefónico de contacto.
Si el cliente elige retirar en Don’t Forget, localizada en
Terramall, Tercer piso, Local 389; deberá presentarse personalmente con cédula
de identidad o documento de identificación vigente, además debe presentar la
tarjeta de crédito o débito con la que realizó la compra y debe pertenecer a la
misma persona que realizó la compra. Si desea autorizar a otra persona para que
retire su apartado, es necesario que lo comunique a ventasenlinea@dontforgetboutique.com.
Si se sospecha que la compra es fraudulenta, no se procederá con
la entrega del paquete hasta comprobar lo contrario.
El cliente puede retirar en Don’t Forget una vez que Don’t
Forget le indique que su paquete se encuentra listo para retirar en el
siguiente horario:
De Lunes a Viernes de 12 md a 7:00 p.m.
Entregas vía Correos de Costa Rica
Don’t Forget emplea el servicio de Correos de Costa Rica para
entregar el paquete al destino indicado por el cliente, por lo que aplican sus
condiciones en cuanto a tiempos de entrega, y direcciones restringidas. El
costo del envío es de ₡2.500 para paquetes cuyo peso sea igual o menor a 1
kilogramo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos personales
como nombre completo, número de identificación, teléfono de contacto y
dirección de entrega especificada de la siguiente forma:
·
Provincia.
·
Cantón.
·
Distrito.
·
Urbanización, Barrio, Condominio.
·
Señas.
El envío se procederá a realizar una vez que se realice la
confirmación de pago completo.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 8 días días hábiles, no
se realizan entregas los fines de semana, ni los días feriados.
Don’t Forget hace la salvedad que los tiempos de entrega se
pueden ver afectados por fenómenos naturales, manifestaciones o bloqueos de
vías nacionales, pandemias, emergencias nacionales, etc.